服務(wù)與支持
一、全國聯(lián)保 
凡南陽(yáng)中通智能科技集團有限公司原廠(chǎng)出產(chǎn)的設備都有唯一的標簽作為設備的ID標識， 無(wú)論您在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）任何地方購買(mǎi)的容方安防產(chǎn)品出現了保修范圍內的故障時(shí)， 容方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權維修機構都有責任向您提供保修服務(wù)。具體服務(wù)您可以垂詢(xún)我們的全國統一服務(wù)熱線(xiàn)：400-718-6669。
二、三包服務(wù)
1、包退貨 
自購機之日（以購機原始憑證上的日期為準，下同）起7日內（含），中通智能安防產(chǎn)品出現非人為性的不符合國家相關(guān)質(zhì)量檢測標準的性能故障時(shí)，您有權選擇退 貨、更換或維修。如果您選擇退貨，請您攜帶故障機及購機原始憑證到您購買(mǎi)機器的銷(xiāo)售處，由銷(xiāo)售商免費為您辦理退貨。并按照購機時(shí)價(jià)格（以購機原始憑證價(jià)格 為準，下同）一次性退清貨款。 
2、包更換 
自購機之日起30日內（含），中通智能產(chǎn)品出現非人為性的不符合國家相關(guān)質(zhì)量檢測標準的性能故障時(shí)，用戶(hù)有權利選擇更換或維修。如果您選擇更換，請您攜帶 故障機及購機原始憑證到中通智能授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，中通智能授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將免費為您更換同型號同規格的新產(chǎn)品；如果同型號同規格的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，應當更換不低 于原產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品。 
3、包維修 
維修條例敬請參照訂購容方產(chǎn)品時(shí)所簽訂的合同條款及“中通智能服務(wù)承諾”
三、一年保修
自您購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），本產(chǎn)品將根據您所簽訂的購銷(xiāo)合同條款享有免費保修一年。超過(guò)保修期后，中通智能將按照《中通智能有償服務(wù)收費標準》提供有償維修服務(wù)。 
四、保修范圍
1、在您購買(mǎi)產(chǎn)品后出現下列情況之一，中通智能將不提供免費保修服務(wù)，但您可選擇有償服務(wù)
* 超出三包有效期限或免費維修期限
* 未按《使用說(shuō)明書(shū)》的內容使用、維護、保管而導致的故障或損壞
* 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開(kāi)發(fā)行的軟件導致產(chǎn)品不能正常使用的
* 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入設備、不良用電環(huán)境等非正常原因而導致的故障或損壞
* 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致的故障或損壞
* 因未經(jīng)授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障
* 無(wú)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號的，或產(chǎn)品序列號及標貼模糊不清、破損、無(wú)法辨識的
* 當您需要獲得有償服務(wù)時(shí)，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權維修機構進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商，維修時(shí)將收取一定的材料成本費用及交通費用，由其為您提供服務(wù)。

2、 維修方式：當您在購機后，容方產(chǎn)品在免費保修范圍內的部件出現硬件故障，請您將故障產(chǎn)品送往當地的中通智能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或中通智能授權維修機構，我們將為您提 供免費的維修服務(wù)。在某些情況下，為了不影響您現有監控系統的運行，當通過(guò)電話(huà)確認有必要更換產(chǎn)品或相關(guān)的部件時(shí)，我們會(huì )自行考慮是否立即運送給您一個(gè)替 換產(chǎn)品。然而，如果您沒(méi)能將損壞產(chǎn)品返還給我們，您有責任按零售價(jià)支付更換產(chǎn)品的費用。
注意：請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買(mǎi)運輸保險，中通智能不承擔您在郵遞過(guò)程中所造成的損失。
五、標準電話(huà)支持熱線(xiàn)
中通智能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權的維修機構的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周五，每天8小時(shí)，節假日休息?？头诮拥接脩?hù)的報修信息后會(huì )在2個(gè)小時(shí)內與用戶(hù)確認解決方案 。